Digitalisierung kundenzentrierter Prozesse bei Energieversorgern

Energieversorger ohne professionelles Kundenmanagement stehen vor vielen Herausforderungen. Stammdaten sind oft auf mehrere Systeme verteilt. Diese Medienbrüche führen zu Inkonsistenzen, Doppelarbeiten und Fehlern und verringern durch erhöhten Kommunikationsaufwand die Effizienz. Eine ganzheitliche Sicht auf Kundendaten und Verträge sowie Projektfortschritte und Kosten fehlt, was nicht nur die Kundenbetreuung erschwert, sondern auch das Monitoring und die Steuerung von Projekten.

Ihre ideale Kundenmanagementlösung als EVU sollte kundenfokussiert sein und eine 360°-Ansicht auf Ihre Kunden bieten, um ein durchgehend positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Sie muss flexibel sein, um sich an die dynamischen Anforderungen des Energiemarktes anzupassen und DSGVO-konform, um den Datenschutz zu gewährleisten. Eine effiziente CRM-Plattform ermöglicht es Stadtwerken, interne Prozesse zu automatisieren, Vertragsabschlüsse zu beschleunigen und Kundenbindung durch maßgeschneiderte Angebote zu stärken. Zudem sollte sie als intelligente Datendrehscheibe dienen, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und relevante Informationen entlang der Customer Journey bereitzustellen. Mögliche Hilfestellungen können die Servicemitarbeiter durch die Nutzung einer integrierten KI erfahren.

Unsere Beratungsdienstleistungen unterstützen Energieversorger dabei, ein professionelles Kundenmanagement zu etablieren und die für sie passende CRM-Lösung zu finden. Wir analysieren Ihre bestehende Systemlandschaft und identifizieren Schwachstellen sowie Optimierungspotenziale.

Gemeinsam entwickeln wir eine maßgeschneiderte Strategie, um Ihre Kundendaten zu konsolidieren und eine ganzheitliche Sicht auf alle relevanten Informationen zu ermöglichen. Unsere Experten begleiten Sie bei der Implementierung eines integrierten CRM-Systems, das Ihre Arbeitsabläufe ohne Medienbrüche optimiert und den Informationsfluss verbessert.

Durch unsere Unterstützung erhalten Sie eine transparente und effiziente Lösung für das Monitoring und die Steuerung von Projekten. Mit unserer Hilfe schaffen Sie die Grundlage für eine nachhaltige und erfolgreiche Kundenbetreuung, die Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig und zukunftssicher macht.

Lesen Sie im Arvato Systems Blog, wie CRM-Systeme als Schlüsselrolle in der Systemlandschaft von Energieversorgern fungieren.

Microsoft Dynamics 365 bietet EVUs mit modularen Anwendungen eine optimale Ergänzung zu etablierten Systemen Wir haben dem Microsoft-Standard in Form unserer Branchenlösung das energiewirtschaftliche Know-how beigebracht.

Die Customer Experience-Lösungen aus dem SAP CX Portfolio bieten Ihnen ein umfassendes Kundenbeziehungsmanagement, das Ihnen und Ihren Kunden jederzeit Zugang zu allen wichtigen Informationen und Services ermöglicht.